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GESTION DE RELATION CLIENT DANS LES ETABLISSEMENTS DE MICROFINANCES : UNE ILLUSTRATION A PARTIR DES PRATIQUES SPECIFIQUES AU CAMEROUN

MOYOLE MIREILLE ELODIE, FOUDA ONGODO MAURICE, FANGUE HYMETTE LAURE RÉSUMÉ L’objectif de cet article est de décrire et d’expliquer les spécificités des pratiques de GRC en usage dans les EMF Camerounais. Pour ce faire, une étude empirique a été menée auprès de 10 établissements de microfinance toutes catégories confondues. Les résultats font état de ce que les pratiques de GRC