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PERCEPTION DE LA QUALITÉ DES SERVICES DÉLIVRÉS PAR LES COLLECTIVITÉS LOCALES : UNE ANALYSE DU DISCOURS DES CITOYENS-CLIENTS AU CAMEROUN

MBASSI JEAN CLAUDE, MBARGA AXEL DIEUDONNE RÉSUMÉ  Le présent article s’inscrit dans le champ du marketing relationnel. Il se propose de mettre en lumière la conception de la qualité du service municipal dans un milieu marqué par une carence qualitative et quantitative prononcée en infrastructures et services sociaux de base. Pour y parvenir, nous avons réalisé