TAZI MEHDI, BENJELLOUN AHMED

RÉSUMÉ 

Ce travail a pour principal objectif de mettre en exergue le rôle des marques fortes dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises. Dans un monde de plus en plus mondialisé où les frontières tombent, les consommateurs ont de plus en plus le choix entre des milliers d’offres et deviennent par conséquent de plus en plus exigeants. En parallèle, les entreprises souhaitant assurer leur survie, sont soumises à des impératifs de performance. Dans quel mesure les marques peuvent influencer le comportement du consommateur en faveur des organisations détentrices de ces marques ? Par quels mécanismes, et quels sont les indicateurs susceptibles d’être améliorés par l’apport d’une marque forte ?

MOTS CLÉS : Marketing, marques, valeur perçue, satisfaction client, fidélité client, performance commerciale

ABSTRACT

STRONG BRAND AT THE SERVICE OF COMMERCIAL PERFORMANCE

The main objective of this work is to highlight the role of strong brands in improving companies’ commercial performance. In an increasingly globalized world where borders are falling, consumers have the choice between thousands of offers and are therefore becoming more and more demanding. In parallel, companies wishing to ensure their survival, are subject to performance requirements. To what extent can brands influence consumer behavior? By what mechanisms, and what are the indicators likely to be improved by the contribution of a strong brand?

KEY WORDS: Marketing, brands, perceived value, customer satisfaction, customer loyalty, sales performance

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