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SEMAOUNE , K., OUHNA, L., BRAHAMI, M. et BENSLIMANE , A. 2021. L’IMPACT DE L’E-CRM SUR LA CONNAISSANCE DES CLIENTS ET LEUR FIDELITE : CAS DU GROUPE EDEN HOTELS D’ORAN. Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique . 2, 4 (mars 2021).