L’IMPACT DE LA SATISFACTION VIS-A-VIS DE LA COMMUNAUTE VIRTUELLE DE MARQUE SUR LA FIDELITE A LA MARQUE : ETUDE NETNOGRAPHIQUE

Auteurs

  • YOUSSEF MAKLOUL Enseignant chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion, Université Cadi Ayyad, Marrakech
  • IBDAA OUIDA Doctorante à la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Université Cadi Ayyad, Marrakech

Mots-clés :

Communauté virtuelle de marque, satisfaction, engagement envers la marque, niveau de Participation, usage et gratification, fidélité à la marque

Résumé

Ce présent article a pour objectif de comprendre l’impact de la satisfaction au sein de la communauté virtuelle de marque sur la fidélité du consommateur à l’égard de celle-ci. Pour ce faire nous nous sommes basés dans un premier temps sur des recherches antérieures réalisées dans différents contextes afin de mettre en place un modèle conceptuel solide que nous avons testé dans un deuxième temps, dans le contexte marocain en élaborant une étude netnographique.

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Publiée

2021-03-09

Comment citer

MAKLOUL, Y. ., & OUIDA, I. (2021). L’IMPACT DE LA SATISFACTION VIS-A-VIS DE LA COMMUNAUTE VIRTUELLE DE MARQUE SUR LA FIDELITE A LA MARQUE : ETUDE NETNOGRAPHIQUE. Revue Internationale Du Marketing Et Management Stratégique, 2(1). Consulté à l’adresse https://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/42

Numéro

Vol. 2 No 1 (2020): Janvier-Mars

Rubrique

Articles

Licence

(c) Tous droits réservés YOUSSEF MAKLOUL, IBDAA OUIDA 2021

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