L’INFLUENCE DE LA QUALITE PERÇUE DU SERVICE SUR L’ATTITUDE DES ASSURES ENVERS LES SERVICES DE L’ASSURANCE AUTOMOBILE

Auteurs

  • LAMBONI MANOABE Doctorant à la Faculté des Sciences Economique et de Gestion, Université de Kara, Kara
  • THIERRY MAHOUGNON ADANKANHOUNDE Enseignant chercheur à l’Ecole Normale Supérieure de l’Enseignement Technique, Université d’Abomey, Lokossa
  • DIA AMADOU LAMINE Faculté des Sciences Economique et de Gestion, Université Cheikh Anta Diop, Dakar

Mots-clés :

Qualité perçue, attitude, assurance, service, assuré

Résumé

L’importance de la qualité perçue en marketing est de plus en plus déterminante dans la survie de toutes entreprises. Cependant, peu de recherches se sont intéressées à l’influence de chaque dimension de qualité perçue sur l’attitude dans le domaine des services et en particulier l’assurance automobile. Cette recherche vise alors à déterminer l’influence de chaque dimension de la qualité perçue de service des compagnies d’assurance automobile sur l’attitude des assurés. Une étude quantitative a été réalisée sur un échantillon de 210 assurés ; en utilisant une régression linéaire multiple grâce au logiciel SPSS. Sur les quatre dimensions retenues de la qualité perçue, seules les dimensions, relation et assurance, ont une influence positive et significative sur l’attitude. Les coefficients de Pearson des dimensions fiabilité et éthique ne sont pas significatives. Cette étude est limitée par le fait qu’elle est faite uniquement dans une seule ville du TOGO. Elle ne prend pas en compte non plus toutes les dimensions de l’attitude et les variables qui peuvent avoir un effet sur la relation. C’est pour cela que dans les prochaines études nous allons étendre la recherche dans d’autres pays, intégrer les dimensions cognitives, affectives et conatives de l’attitude selon Kotler (2003) puis, analyser l’effet des variables sociodémographiques (sexe, revenu, catégorie socioprofessionnelle, etc.) sur la relation.

 

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Publiée

2021-03-08

Comment citer

MANOABE, L. ., ADANKANHOUNDE , T. M., & LAMINE, D. A. . (2021). L’INFLUENCE DE LA QUALITE PERÇUE DU SERVICE SUR L’ATTITUDE DES ASSURES ENVERS LES SERVICES DE L’ASSURANCE AUTOMOBILE. Revue Internationale Du Marketing Et Management Stratégique, 2(1). Consulté à l’adresse https://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/41

Numéro

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