L’IMPACT DE LA SATISFACTION VIS-A-VIS DE LA COMMUNAUTE VIRTUELLE DE MARQUE SUR LA FIDÉLITÉ A LA MARQUE : ETUDE NETNOGRAPHIQUE

YOUSSEF MAKLOUL, IBDAA OUIDA

RÉSUMÉ 

Ce présent article a pour objectif de comprendre l’impact de la satisfaction au sein de la communauté virtuelle de marque sur la fidélité du consommateur à l’égard de celle-ci. Pour ce faire nous nous sommes basés dans un premier temps sur des recherches antérieures réalisées dans différents contextes afin de mettre en place un modèle conceptuel solide que nous avons testé dans un deuxième temps, dans le contexte marocain en élaborant une étude netnographique.

MOTS CLÉS : Communauté virtuelle de marque, satisfaction, engagement envers la marque, niveau de Participation, usage et gratification, fidélité à la marque

ABSTRACT

THE IMPACT OF SATISFACTION WITH THE VIRTUAL BRAND COMMUNITY ON BRAND LOYALTY : NETNOGRAPHIC STUDY

The purpose of this article is to understand the impact of satisfaction within the brand virtual community on consumer loyalty towards it. To do this, we initially based on previous research carried out in different contexts in order to set up a solid conceptual model which we tested in the second time, in the Moroccan context by developing a netnographic study.

KEY WORDS : Virtual brand community, satisfaction, commitment to the brand, level of participation, use and gratuity, brand loyalty

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