LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ?

CHIKHI KAMEL, OURLIS SAIDA

RESUME 

Le commerce électronique connait un essor considérable ces dernières années dans le monde et notamment en Algérie. Son principal avantage est la réduction de la distance entre les producteurs et les consommateurs. Le but de notre travail est de dresser un état actuel du e-commerce et de ses évolutions. Il étudie le comportement de quelques entreprises du e-commerce et tente d’analyser le comportement du consommateur face au e-commerce.

La perception, l’attitude et le comportement des consommateurs face au commerce électronique sont des facteurs essentiels pour la mise en œuvre d’une stratégie du marketing digital. C’est dans cette optique qu’on a réalisé une enquête exploratoire auprès d’un échantillon de 117 Algériens. Elle a permis d’évaluer le comportement des consommateurs sur le web et d’identifier leurs intentions d’achat, les sites marchands et les lieux les plus fréquentés, les modes de paiement utilisés, le budget dépensé, la fréquence et leurs motivations d’achat en ligne et enfin, les obstacles et freins auxquels ils sont confrontés liés au développement du commerce électronique en Algérie.

Les conclusions auxquelles nous sommes parvenues montrent clairement la tendance des e-consommateurs, leurs principales attentes en matière d’amélioration de services proposés par les entreprises du e-commerce et présentent quelques stratégies du marketing digital.

 MOTS CLES : E-Commerce, comportement, e-consommateurs, marketing digital, Algérie

ABSTRACT

Consumer behavior in the face of e-commerce in Algeria: What Digital marketing strategies?

Electronic commerce has experienced considerable growth in recent years worldwide, particularly in Algeria. Its main advantage is the reduction of the distance between producers and consumers. The goal of our work is to draw a current state of e-commerce and its evolutions. It studies the behavior of a few e-commerce companies and attempts to analyze consumer behavior towards e-commerce.

The perception, attitude and behavior of consumers towards e-commerce are essential factors for the implementation of a marketing digital strategy. It is with this in mind that we conducted an exploratory survey of a sample of 117 Algerians. It made it possible to evaluate the behavior of consumers on the web and to identify their purchasing intentions, the merchant sites and the most visited places, the payment methods used, the budget spent, the frequency and their motivations for online shopping and finally, the obstacles and brakes they face related to the development of electronic commerce in Algeria.

The conclusions we have reached clearly show the trend of e-consumers, their main expectations in terms of improving the services offered by e-commerce companies and present some digital marketing strategies.

 KEY WORDS: E-commerce, Behavior, E-consumers, Marketing digital, Algeria

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