LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ?

Résumé

Le commerce électronique connait un essor considérable ces dernières années dans le monde et notamment en Algérie. Son principal avantage est la réduction de la distance entre les producteurs et les consommateurs. Le but de notre travail est de dresser un état actuel du e-commerce et de ses évolutions. Il étudie le comportement de quelques entreprises du e-commerce et tente d’analyser le comportement du consommateur face au e-commerce.

La perception, l’attitude et le comportement des consommateurs face au commerce électronique sont des facteurs essentiels pour la mise en œuvre d'une stratégie du marketing digital. C’est dans cette optique qu’on a réalisé une enquête exploratoire auprès d’un échantillon de 117 Algériens. Elle a permis d’évaluer le comportement des consommateurs sur le web et d’identifier leurs intentions d’achat, les sites marchands et les lieux les plus fréquentés, les modes de paiement utilisés, le budget dépensé, la fréquence et leurs motivations d'achat en ligne et enfin, les obstacles et freins auxquels ils sont confrontés liés au développement du commerce électronique en Algérie.

Les conclusions auxquelles nous sommes parvenues montrent clairement la tendance des e-consommateurs, leurs principales attentes en matière d’amélioration de services proposés par les entreprises du e-commerce et présentent quelques stratégies du marketing digital.