Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique http://revue-rimms.org/index.php/home <p><strong>la Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (RIMMS</strong>) est une revue scientifique à caractère managérial qui se propose de publier uniquement des articles qui ont une relation avec les domaines du management et marketing stratégique pratiqués dans des organisations privées et/ou publiques : management comptable et financier, gestion fiscale, management public, qualité et certification, responsabilité sociale, prise de décision, compétitivité et développement durable, management bancaire et boursier, management de la force de vente, techniques de vente, étude de marché, gestion de la relation client, création d’entreprise et management de projets, stratégie d’entreprise, planification stratégique, digitalisation et économie numérique, marketing des organisations (marketing bancaire, marketing des assurances, marketing des services, marketing des associations, coopératives et fondations, marketing touristique et hôtelier , marketing social, marketing politique et électoral, marketing international et diplomatique, marketing industriel, marketing pharmaceutique, marketing hospitalier et médicale, marketing territorial, marketing public, marketing vert, marketing viral, etc.). Des articles traitant de thématiques juridiques peuvent être soumis à la RIMMS, mais à condition d’avoir une relation avec les sujets précités: droit de la consommation, protection du consommateur, publicité mensongère, publicité comparative, droit des assurances, droit social, droit de l’environnement, droit bancaire, droit du tourisme, etc.<br />Tous les articles soumis à la RIMMS doivent être issus des résultats d’études empiriques (sondage d’opinion, étude de satisfaction, études de cas et études cliniques, études de bases de données). En effet, la ligne éditoriale de la revue ne prévoit pas d’articles de réflexion théorique. Ces études peuvent être réalisées dans le contexte marocain, maghrébin, africain ou international.<br /><strong>La Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique</strong> vise la publication d’articles originaux, qui se situent dans le champ de la recherche empirique et qui ont pour objectif de faire avancer les connaissances en matière du marketing et management stratégique.<br />Son objectif est de permettre aux praticiens et aux chercheurs de communiquer, d’échanger et de soumettre à la critique leurs réflexions et leurs recherches sur l’entreprise et les disciplines de gestion, mais aussi de s’adresser à un large public de gestionnaires désireux de se tenir au courant de l’évolution des sciences et des techniques de gestion.<br />Les articles publiés dans la <strong>RIMMS</strong> sont inédits et d’une grande qualité scientifique. Ils sont sélectionnés après une évaluation anonyme et rigoureuse effectuée par des rapporteurs membres du comité scientifique et de lecture désignés en fonction de leur domaine de spécialité et la langue dans laquelle l’article est rédigé : français ou anglais.<br />Les champs disciplinaires majeurs abordés par la <strong>RIMMS</strong> touchent le management stratégique, la gestion commerciale, le marketing et comportement du consommateur, la gestion financière, comptables et fiscale, les systèmes d’information, le droit, la gestion des ressources humaines, les méthodes et techniques quantitatives appliquées à la gestion, l’analyse des données, les affaires internationales, la force de vente, les techniques de vente et de négociations commerciales.<br />Les auteurs qui souhaitent soumettre un article à la <strong>RIMMS</strong>, peuvent être des professeurs chercheurs, des doctorants, des experts, des chefs d’entreprises, des directeurs marketing ou des ressources humaines, des contrôleurs de gestion, des auditeurs, des chefs de vente, des merchandiseurs, etc.</p> Université Mohamed 5 fr-FR Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique 2665-7341 INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH ON CONSUMER BEHAVIOUR http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/120 <p>Electronic word-of-mouth (e-WOM) is the exchange of experiences and information between consumers to help each other make purchasing decisions. Therefore, if consumers are satisfied with their experience, they are likely to pass on positive e-Wom. Similarly, businesses place great importance on consumer feedback, as negative consumer feedback can generate a negative WOM. Studies have shown that social media attributes, such as social presence and interactivity, affect the level of consumer e-business behaviour. There are credible reasons to believe that trust is a major challenge for organisations wishing to use e-commerce to achieve their objectives.</p> <p>This paper focuses on a review of the literature on the influence of electronic word-of-mouth on consumer behaviour. We present our analysis in different aspects. First, we develop models of purchase behaviour including the theory of planned behaviour and models of consumer decision making, and second, the information processing of e-word including the characteristics and motivations of the recipient of the e-word message, the information processing models, and the evaluation and filtering process of e-word messages. Finally, we discuss the behaviour that follows the reading of electronic word-of-mouth messages.</p> <p>Le Bouche-à-oreille électronique (e-BAO) est l'échange d'expériences et d'informations entre consommateurs pour s'aider mutuellement à prendre des décisions d'achat. Par conséquent, si les consommateurs sont satisfaits de leur expérience, ils sont susceptibles de transmettre un e-BAO positif. De même, les entreprises accordent une grande importance aux commentaires des consommateurs, car les commentaires négatifs de ces derniers peuvent générer un e-BAO négatif. Des études ont montré que les attributs des médias sociaux, tels que la présence sociale et l'interactivité, affectent le niveau de comportement du consommateur lié au e-commerce. Il existe une justification crédible pour estimer que la confiance représente un défi majeur pour les organisations qui souhaitent utiliser l'e-commerce pour atteindre leurs objectifs.</p> <p>Le présent article s’intéresse à l’analyse d’une revue de littérature concernant l'influence du bouche-à-oreille électronique sur le comportement du consommateur. Nous présentons notre analyse selon différents aspects. En premier lieu, nous développons les modèles de comportement d'achat incluant la théorie du comportement planifié et les modèles de prise de décision des consommateurs, et en deuxième lieu, le traitement électronique de l'information de bouche à oreille incluant les caractéristiques et motivations du destinataire du message électronique de bouche à oreille, les modèles de traitement de l'information et le processus d'évaluation et de filtrage des messages électroniques de bouche à oreille. Enfin, nous traitons le comportement suite a la lecture des messages électroniques de bouche-à-oreille.</p> MOUAD DAOUDI MINA ELGRAINI (c) Tous droits réservés MOUAD DAOUDI, MINA ELGRAINI 2021 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2021-07-12 2021-07-12 3 2