http://revue-rimms.org/index.php/home/issue/feed Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique 2022-05-20T08:50:57+00:00 Abdellatif CHAKOR revue.rimms@gmail.com Open Journal Systems <p><strong>la Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (RIMMS</strong>) est une revue scientifique à caractère managérial qui se propose de publier uniquement des articles qui ont une relation avec les domaines du management et marketing stratégique pratiqués dans des organisations privées et/ou publiques : management comptable et financier, gestion fiscale, management public, qualité et certification, responsabilité sociale, prise de décision, compétitivité et développement durable, management bancaire et boursier, management de la force de vente, techniques de vente, étude de marché, gestion de la relation client, création d’entreprise et management de projets, stratégie d’entreprise, planification stratégique, digitalisation et économie numérique, marketing des organisations (marketing bancaire, marketing des assurances, marketing des services, marketing des associations, coopératives et fondations, marketing touristique et hôtelier , marketing social, marketing politique et électoral, marketing international et diplomatique, marketing industriel, marketing pharmaceutique, marketing hospitalier et médicale, marketing territorial, marketing public, marketing vert, marketing viral, etc.). Des articles traitant de thématiques juridiques peuvent être soumis à la RIMMS, mais à condition d’avoir une relation avec les sujets précités: droit de la consommation, protection du consommateur, publicité mensongère, publicité comparative, droit des assurances, droit social, droit de l’environnement, droit bancaire, droit du tourisme, etc.<br />Tous les articles soumis à la RIMMS doivent être issus des résultats d’études empiriques (sondage d’opinion, étude de satisfaction, études de cas et études cliniques, études de bases de données). En effet, la ligne éditoriale de la revue ne prévoit pas d’articles de réflexion théorique. Ces études peuvent être réalisées dans le contexte marocain, maghrébin, africain ou international.<br /><strong>La Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique</strong> vise la publication d’articles originaux, qui se situent dans le champ de la recherche empirique et qui ont pour objectif de faire avancer les connaissances en matière du marketing et management stratégique.<br />Son objectif est de permettre aux praticiens et aux chercheurs de communiquer, d’échanger et de soumettre à la critique leurs réflexions et leurs recherches sur l’entreprise et les disciplines de gestion, mais aussi de s’adresser à un large public de gestionnaires désireux de se tenir au courant de l’évolution des sciences et des techniques de gestion.<br />Les articles publiés dans la <strong>RIMMS</strong> sont inédits et d’une grande qualité scientifique. Ils sont sélectionnés après une évaluation anonyme et rigoureuse effectuée par des rapporteurs membres du comité scientifique et de lecture désignés en fonction de leur domaine de spécialité et la langue dans laquelle l’article est rédigé : français ou anglais.<br />Les champs disciplinaires majeurs abordés par la <strong>RIMMS</strong> touchent le management stratégique, la gestion commerciale, le marketing et comportement du consommateur, la gestion financière, comptables et fiscale, les systèmes d’information, le droit, la gestion des ressources humaines, les méthodes et techniques quantitatives appliquées à la gestion, l’analyse des données, les affaires internationales, la force de vente, les techniques de vente et de négociations commerciales.<br />Les auteurs qui souhaitent soumettre un article à la <strong>RIMMS</strong>, peuvent être des professeurs chercheurs, des doctorants, des experts, des chefs d’entreprises, des directeurs marketing ou des ressources humaines, des contrôleurs de gestion, des auditeurs, des chefs de vente, des merchandiseurs, etc.</p> http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/158 LA CREATION DE VALEUR BOURSIERE A LA BOURSE DE VALEURS DE CASABLANCA VIA LES BIAIS FINANCIERS ET INFORMATIONNELS DU MARKETING ACTIONNARIAL 2022-05-18T09:09:58+00:00 ABDELLATIF CHAKOR abdellatif.chakor@um5r.ac.ma YOUNES IMMES younes.immes@um5s.net.ma <p>Ce travail a pour objectif de mettre en exergue l’efficacité des pratiques du marketing actionnarial dans la création de valeur pour les actionnaires à la bourse de valeurs de Casablanca (BVC), en fournissant un cadre pour la communication de la contribution des stratégies du marketing à la création de valeur. Démontrer ainsi le rôle du marketing dans l’accroissement de la valeur pour les actionnaires en réduisant la vulnérabilité et la volatilité (donc les risques) associées aux flux de trésorerie. Ce rôle de réduction des risques et de création de valeur pour les actionnaires des activités marketing et examiné dans le cadre des processus transversaux de création de valeur client tels que la conception de nouveaux produits et services, la gestion de la chaîne logistique et la gestion des relations avec les clients, canaux et partenaires stratégiques.</p> <p>&nbsp;</p> <p>The objective of this work is to highlight the effectiveness of shareholder marketing practices in creating shareholder value at the Casablanca Stock Exchange (CSE), by providing a framework for reporting the contribution of marketing strategies to value creation. Demonstrate the role of marketing in increasing shareholder value by reducing the vulnerability and volatility (and therefore the risks) associated with cash flows. This risk reduction and shareholder value creation role of marketing activities is examined in the context of cross-functional customer value creation processes such as new products and services development, supply chain management, and relationship management with customers, channels and strategic partners.</p> <p>&nbsp;</p> 2022-05-18T00:00:00+00:00 (c) Tous droits réservés ABDELLATIF CHAKOR; ABDELLATIF CHAKOR, YOUNES IMMES 2022 http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/160 LE MANAGEMENT QUALITE, STRATEGIE CLE DE LA PERFORMANCE DES SERVICES : CAS DES ENTREPRISES DU SECTEUR FACILITY MANAGEMENT ET PROPERTY MANAGEMENT AU MAROC 2022-05-20T07:49:56+00:00 LAMIA ZOUITNI lamiazouitni@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR abdellatif.chakor@um5r.ac.ma <p>Ce papier a pour ambition de comprendre dans un stade théorique et conceptuel la relation entre la performance et la qualité dans le contexte du secteur facility management et property management. Nous avons essayé d'effectuer une revue de littérature sur les liens qui unissent système de management qualité, performance, maintenance et service. Nous avons posé comme hypothèses que les dimensions de l’engagement, la confiance, le partage de l'information et la normalisation ont positivement influencé la performance des services. Pour l'avenir, nous tenterons de valider ces hypothèses à l'aide d’une étude qualitative et quantitative.</p> <p>&nbsp;</p> <p>This paper aims to understand in a theoretical and conceptual stage the relationship between performance and quality in the context of the facility management and property management sector. We have tried to conduct a literature review on the links between quality management systems, performance, maintenance and service. We hypothesized that the dimensions of commitment, trust, information sharing and standardization positively influenced service performance. For the future, we will try to validate these hypotheses with a qualitative and quantitative study.</p> 2022-05-20T00:00:00+00:00 (c) Tous droits réservés LAMIA ZOUITNI , CHAKOR 2022 http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/161 LE MANAGEMENT DE LA QUALITE AU SEIN DES PMI MAROCAINES : UN ETAT DES LIEUX A L’ERE DE LA PANDEMIE COVID-19 2022-05-20T08:13:43+00:00 DRISS ENNESRAOUI atia005@hotmail.com <p>Le management qualité joue un rôle fondamental dans la vie de l’entreprise, vu ses impacts directs et indirects sur l’ensemble des domaines stratégiques de telle entreprise. Ce type de management s’inscrit dans une approche plus globale et intégrée qui a pour vocation l’amélioration continue de la performance et la compétitivité de l’entreprise.</p> <p>Dans le contexte actuel marqué, essentiellement, par la propagation de la crise sanitaire Covid-19, le management qualité dans les entreprises marocaines et principalement dans les petites et moyennes industries (PMI) a été fortement bouleversé par l’apparition de nouveaux risques liés à telle crise, ce qui a impacté négativement la qualité des biens produits chez la majorité de ces entreprises.</p> <p>L’objectif de ce travail de recherche est de dresser un état des lieux du management qualité au sein des PMI marocaines en cette période de crise sanitaire Covid-19 en se basant sur un travail empirique&nbsp;; tout en réfléchissant aux actions à mettre en œuvre pour faire face aux effets de telle crise&nbsp;sur la qualité des biens produits par ces entreprises.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Quality management plays a fundamental role in the life of the company, given its direct and indirect impacts on all the strategic areas of such a company. This type of management is part of a more global and integrated approach which aims to continuously improve the performance and competitiveness of the company.</p> <p>In the current context marked, essentially, by the spread of the Covid-19 health crisis, quality management in Moroccan companies and mainly in small and medium-sized industries (SMIs) has been greatly disrupted by the appearance of new risks related to such a crisis, which had a negative impact on the quality of the goods produced by the majority of these companies.</p> <p>The objective of this research workis to draw up an inventory of quality management with in Moroccan SMIs in this period of Covid-19 health crisis based on empirical work; while reflecting on the actions to be implemented to deal with the effects of such a crisis on the quality of the goods produced by these companies.</p> 2022-05-20T00:00:00+00:00 (c) Tous droits réservés DRISS ENNESRAOUI 2022 http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/162 MOROCCO'S ECONOMY IN THE POST COVID-19 ERA : IMPACTS AND CRISIS RECOVERY 2022-05-20T08:22:31+00:00 MAROUANE BELHAMRA marouane.belhamra@gmail.com SOUAD GUELZIM souadguelzim@gmail.com <p>The pandemic of COVID-19 still undermines the performances and the economic prospects in 2022. The previous years began with severe and heavy economic restrictive measures (curfew on the whole country, closure of the borders, etc.); these measures have had an adverse impact on the economic recovery of Morocco.</p> <p>Throughout this article, we will emphasize on the economic consequences of the health crisis, the appropriate solutions to stimulate the economic recovery of our country, and inquire about the progress of major reforms launched to face the challenges of pandemic, namely the effective implementation of the articles of the Constitutional Law on the Finance Act 130-13, the widespread of social security coverage, as well as the administrative reform of the Moroccan public sector (The New Public Management).</p> <p>&nbsp;</p> <p>La pandémie du COVID-19 plombe encore les performances et les perspectives économiques en&nbsp; 2022, les deux dernières années ont commencé avec des mesures restrictives sévères et lourdes économiquement (couvre-feu sur l’ensemble du territoire national,&nbsp; fermeture des frontières etc.….), ces mesures ont eu un impact négatif sur la relance économique du Maroc,&nbsp; à travers cet article l’accent sera mis sur&nbsp; les conséquences économiques de la crise sanitaire et son impact sur l’économie nationale, les solutions adéquates pour stimuler la relance économique de notre pays et s’enquérir de l’état d’avancement des grandes réformes lancées dans le cadre de la pandémie en l’occurrence la mise en œuvre effective des&nbsp; articles de la loi organique relative à la loi des finances 130-13, la généralisation de la couverture sociale et la réforme administrative du secteur public Marocain (Le Nouveau Modèle de Management public).</p> 2022-05-20T00:00:00+00:00 (c) Tous droits réservés MAROUANE BELHAMRA , SOUAD GUELZIM 2022 http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/163 RÔLE DES MÉDIAS SOCIAUX DANS L’AMÉLIORATION DE L’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES : BENCHMARKING DE DEUX DESTINATIONS TOURISTIQUES SUR INSTAGRAM 2022-05-20T08:31:12+00:00 HABIBA BENSASSI NOUR hbnprof@gmail.com OTHMANE BENTALEB o.bentaleb@uhp.ac.ma <p>Avec de plus en plus de personnes utilisant les médias sociaux comme principal outil de communication ou de recherche d'informations, les marques sont désormais plus disposées à utiliser ces réseaux pour atteindre leurs objectifs. Les médias sociaux sont également utilisés pour l'image de marque des villes. Nous menons cette recherche pour déterminer l'efficacité de l'utilisation des réseaux sociaux dans le contexte des stratégies touristiques de marque urbaine. À cette fin, les publications sur le compte Instagram « VisitMarrakechetregion » et «&nbsp;Visitdubai&nbsp;» au cours de l’année 2021 ont été examinées. L'étude s’appuyait sur une méthodologie de recherche dite DEA (Data Envelopement Analysis&nbsp;ou Analyse par Enveloppement des Données). Utilisées dans la littérature sur le secteur touristique (Barros et al., 2011 ou Hathroubi et al., 2014), elle sera déployée dans sa première phase (DEA hiérarchique) afin d’obtenir un classement des publications Instagram sur la base des scores de performance (Corne, 2015).</p> <p>&nbsp;</p> <p>With more and more people now using social media as their primary tool for communicating or finding information, brands are now more willing to use these networks to achieve their goals. Social media is also used for city branding by the world's largest cities. We wish to use this research to determine the effectiveness of the use of social media in the context of urban tourism branding strategies. To this end, the publications on the Instagram account “Visit Marrakech et region” and “Visit Dubai” during the year 2021 were examined. The study was based on a research methodology called DEA (Data Envelopement Analysis). Used in the literature on the tourism sector (Barros et al., 2011 or Hathroubi et al., 2014), it will be deployed in its first phase (hierarchical DEA) in order to obtain a ranking of Instagram publications based on the scores of performance (Corne, 2015).</p> 2022-05-20T00:00:00+00:00 (c) Tous droits réservés HABIBA BENSASSI NOUR, OTHMANE BENTALEB 2022 http://revue-rimms.org/index.php/home/article/view/165 COMMENT LES CONSOMMATEURS PERÇOIVENT-ILS LES PRATIQUES RSE ? : CAS DES ENTREPRISES TELEPHONIQUES EN CONTEXTE CAMEROUNAIS 2022-05-20T08:43:10+00:00 ANGE DOUALA BETTY CALMETTE ange.betty@yahoo.fr BIBOUM ALTANTE DESIREE altantebiboum@gmail.com <p>Les auteurs comme Friedman (1970)&nbsp;ou Carroll (1979) définissent la responsabilité sociale des entreprises (RSE) de différente manière. Dès lors, sa perception aux vues de ses pratiques peut varier d’un contexte à un autre (Maignan et Ralston, 2002). L’objectif de cette recherche est de cerner la perception des pratiques RSE des consommateurs Camerounais. Ce qui nous amène à nous poser la question de savoir&nbsp;: comment les consommateurs au Cameroun perçoivent-ils les pratiques RSE ? L’étude de Moskolai et al., (2016) qui s’est concentrée sur la perception des dirigeants et non sur celle des consommateurs, sert de base à cette recherche. Les résultats de l’étude qualitative menée auprès de 2 groupes constitués de 20 personnes chacun, issus de 2 régions différentes, dévoilent une perception hybride des pratiques RSE : le caractère volontaire et le caractère calculé. Cependant la proximité géographique chez les sudistes et la proximité relationnelle chez les nordistes, altère la perception des consommateurs. Plus la proximité avec l’entreprise est forte, plus la perception des pratiques RSE est bonne et moins forte elle sera, l’évaluation perceptuelle sera tachée. Toutefois, il serait intéressant dans des recherches futures, d’approfondir ce concept de proximité.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Authors such as Friedman (1970) or Carroll (1979) define corporate social responsibility (CSR) in different ways. Consequently, its perception in view of its practices may vary from one context to another (Maignan and Ralston, 2002). The objective of this research is to identify the perception of CSR practices of Cameroonian consumers. This leads us to ask the question: how do consumers in Cameroon perceive CSR practices? The study by Moskolai et al, (2016) which focused on the perception of managers and not consumers, serves as a basis for this research. The results of the qualitative study conducted with 2 groups consisting of 20 people each, from 2 differents regions, reveal a hybrid perception of CSR practices: voluntary and calculated. However, the geographical proximity of the southerners and the relational proximity of the northerners alters the consumers' perception. The stronger the proximity with the company, the better the perception of CSR practices and the less strong it is, the perceptual evaluation will be stained. However, it would be interesting in future research to deepen this concept of proximity.</p> 2022-05-20T00:00:00+00:00 (c) Tous droits réservés ANGE DOUALA BETTYCALMETTE , BIBOUM ALTANTE DESIREE 2022