LE MANAGEMENT QUALITE, STRATEGIE CLE DE LA PERFORMANCE DES SERVICES : CAS DES ENTREPRISES DU SECTEUR FACILITY MANAGEMENT ET PROPERTY MANAGEMENT AU MAROC

Résumé

Ce papier a pour ambition de comprendre dans un stade théorique et conceptuel la relation entre la performance et la qualité dans le contexte du secteur facility management et property management. Nous avons essayé d'effectuer une revue de littérature sur les liens qui unissent système de management qualité, performance, maintenance et service. Nous avons posé comme hypothèses que les dimensions de l’engagement, la confiance, le partage de l'information et la normalisation ont positivement influencé la performance des services. Pour l'avenir, nous tenterons de valider ces hypothèses à l'aide d’une étude qualitative et quantitative.

This paper aims to understand in a theoretical and conceptual stage the relationship between performance and quality in the context of the facility management and property management sector. We have tried to conduct a literature review on the links between quality management systems, performance, maintenance and service. We hypothesized that the dimensions of commitment, trust, information sharing and standardization positively influenced service performance. For the future, we will try to validate these hypotheses with a qualitative and quantitative study.