ETUDE EXPLORATOIRE SUR LA CONSOMMATION PAR LES MEDIAS SOCIAUX ET COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR CONNECTE : CAS DES MARQUES MAROCAINES DE PRÊT-A-PORTER

SABRINE ABOUDOU, ICHRAQ HAMMOU, YOUSSEF MAKLOUL

RESUME 

 La majorité des recherches en marketing ne se sont pas penchées sur la question de la communication par les médias sociaux et son effet sur le comportement du consommateur connecté. En effet, La compréhension du comportement du consommateur connecté permet aux entreprises de mieux agir face à un individu dont les choix deviennent de plus en plus changeants suite à de nombreux stimulus. D’ailleurs, les marques marocaines de prêt-à-porter ont compris qu’il était nécessaire de participer activement aux échanges avec les consommateurs pour avoir un certain contrôle sur leur comportement et puisqu’un média social est une forme dynamique d’un groupement social, où les groupes sont déjà formés par affinités, goûts et tendances, il constitue le meilleur moyen de communication pour promouvoir les marques.

L’objectif de cet article est de cerner le rapport complexe, la différente articulation et les relations de causalité qui existent entre la communication par les médias sociaux et le comportement des consommateurs dans un contexte marocain, afin d’enrichir d’une part la littérature au sujet de notre problématique et d’une autre part aider les gestionnaires dans le secteur du prêt-à-porter marocain à élaborer leurs stratégies de communication sur les médias sociaux. Ces objectifs à la fois théoriques et managériaux ont été réalisés à travers une étude qualitative exploratoire  menée auprès de 14 gestionnaires suivant des entretiens semi-directifs, pour qu’ensuite effectuer l’analyse textuelle des discours à travers l’utilisation du logiciel IRAMUTEQ pour les Analyses Multidimensionnelles de Textes et qui nous a permis de dégager un ensemble de variables qui caractérisent le comportement du consommateur suite à la communication par les médias sociaux et répondre ainsi à notre problématique de base.

MOTS CLES : Médias sociaux, comportement du consommateur, communication, prêt-à-porter marocain, engagement, confiance

ABSTRACT

EXPLORATORY STUDY ON COMMUNICATION BY SOCIAL MEDIA AND BEHAVIOR OF THE CONNECTED CONSUMER : CASE OF MOROCCAN BRANDS OF READY-TO-WEAR

The majority of marketing research has not addressed the issue of social media communication and its effect on the behavior of the connected consumer. Understanding the behavior of the connected consumer allows companies to act better in the face of an individual whose choices become more and more changeable following numerous stimuli. Moreover, the Moroccan ready-to-wear brands understood that it was necessary to participate actively in exchanges with consumers to have some control over their behavior and since social media is a dynamic form of a grouping social where groups are already formed by affinities, tastes and trends, it is the best means of communication to promote brands.

The objective of this article is to identify the complex relationship, the different articulation and the causal relationships that exist between communication by social media and consumer behavior in a Moroccan context, in order to enrich the literature on the subject of our problem and on the other hand helping managers in the Moroccan ready-to-wear sector to develop their communication strategies on social media. These objectives, both theoretical and managerial, were achieved through an exploratory qualitative study carried out with 14 managers following semi-structured interviews, so that then carry out the textual analysis of the speeches through the use of IRAMUTEQ software for Multidimensional Analyzes of Texts and which allowed us to release a set of variables which characterize the behavior of the consumer following the communication by social media and thus answer our basic problem.

KEY WORDS :  Social media, consumer behavior, communication, Moroccan ready-to-wear, commitment, trust

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